发布时间：2025年6月20日
生效时间：2025年6月27日
同程旅行平台由同程网络科技股份有限公司运营，涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供。艺龙网信息技术（北京）有限公司、北京同程华鼎国际旅行社有限公司、天津艺龙互联国际旅行社有限公司、北京艺龙国际旅行社有限公司天津分公司（以下统称“本公司"）通过同程旅行平台（以下简称“同程旅行”）为用户提供住宿预订服务，住宿服务由住宿服务提供方提供。
您在使用同程旅行预订住宿及相关服务前，应当仔细认真阅读本《同程旅行住宿预订服务条款》(下称“本条款”)中的全部规则、《同程旅行用户服务协议》及同程旅行发布的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范以及其他在同程旅行酒店平台发布的服务规则或规范等，以下合称“服务规则”的内容（特别是其中以黑体字标示出的关于同程旅行住宿及用户重大权益的规则，该规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款，请您重点阅读），确认对本条款、《同程旅行用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、理解并接受，并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。如您使用同程旅行帐号访问同程旅行预订住宿服务或以其他方式使用或接受同程旅行住宿的任何服务， 即视为您已阅读并与本公司达成协议，自愿接受本条款的所有内容的约束。所有服务规则视为本条款不可分割的一部分，与本条款具有同等法律效力。
一、预订服务注意事项
1、本公司仅负责提供酒店预订服务，展示的住宿产品资源由住宿服务提供方或住宿服务提供方的代理商（以下合称“酒店或供应商”）提供，具体住宿服务由住宿服务提供方负责。
2、订单生效的定义：您支付成功后，本公司将为您进行酒店预订。您知悉订单需等酒店或供应商确认后生效。订单确认结果以短信、邮件或app通知为准。
3、您提出的特殊需求住宿服务提供方不能保证实现，我们会及时将确认情况反馈给您。
4、同程旅行将尽可能在您支付完成后快速帮您完成订单的确认；因订单旺季或酒店及供应商未及时确认，极少情况下订单需要等待较长时间才能获得确认，同程旅行会积极促成订单尽快确认，同程旅行无法保证订单均被确认，如订单未确认的，本公司将于第一时间将您支付的款项退回。
5、请您在填写订单时，务必留下准确的联系方式：电话、Email等，以便客服与您联系预订相关事宜。
6、您在订单中填写的最晚到达时间如有变化，请及时与同程客服联系。
7、如实际住客中包含未成年人的，入住客人应根据酒店要求提供父母或者其他监护人的联系方式、与同住人员身份关系等情况。如不配合提供，酒店有权拒绝接待或向公安机关报告可疑情况。
8、如您预订的订单是连住订单，您应当按照预订日期办理入住，若您未能在入住首晚24点之前或其他规定时间内办理入住，酒店将无法继续为您保留房间，且不予退还房费。如您有特殊需求，请提前联系本公司协助或直接联系酒店处理。
9、请您在预订前认真阅读关于酒店订单的预订政策（取消政策），部分订单为不可变更和取消或限时取消，建议您在预订前审慎确认行程后进行预订。
10、您知悉本公司仅为您提供酒店预订服务，如您在入住期间对住宿服务有争议的，您应当与住宿服务提供方协商解决。
二、预订服务其他规则
1、对于任何形式的不正当行为或可疑用户账号 （包括但不限于扰乱系统、网络攻击、刷单、倒卖/转卖），本公司有权取消您的订单，终止您预订资格，并扣除订单相关费用（最高可为订单金额的100%）。若您在同程旅行上实施了违反本条款或平台服务协议、其他单项服务协议或规则（含活动规则）的行为，本公司可依据相应规则执行或配合平台执行扣减积分、限制参加营销活动、限制享受返现补贴等优惠、中止提供部分或全部服务、取消订单等处理措施。如因您的行为给本公司或平台造成损失，同时应当承担赔偿责任。
2、预订人需如实填写实际入住客人姓名，若预订信息中的住客姓名与实际入住客人不一致，酒店或供应商有权拒绝接待或取消该订单，且无需承担责任。
3、恶意囤房/占房：同一自然人及其相关人（包括但不限于同账号、同一身份证号等），不可集中批量地囤房/占房，破坏平台正常的经营秩序或侵害其他商家、消费者合法权益。
4、同程旅行上展示的酒店产品信息（包括房间数量、房间照片、房间设施、取消规则等信息）均由供应商或酒店提供，部分设施可能存在季节性不开放的情况，因同程旅行作为预订服务提供方无法及时知晓全部酒店服务内容，如有特殊需求的，请您提前与酒店联系或请您联系本公司协助您了解酒店的最新服务情况。
5、在极个别案例中，如出现酒店信息或您的订单内容出现明显错误的（例如：价格明显过低、面积展示错误等），同程旅行会因此取消订单，并及时通知您，请您理解。
6、酒店星级或其他星级评定仅供用户参考。星级评定是基于包括酒店商家在内的第三方提供的信息所作出，可作为衡量住宿设施、房价、点评和服务的指标。星级评定可能与其它由政府旅游部门评定的结果并无关联，并且同程旅行并不独立地对星级评定进行验证。星级评定仅表明用户在某个酒店住宿可获得的舒适度，星级评定高的酒店商家一般提供更高的舒适度和更完备的设施。请注意，酒店所在地点、可提供的选择、当地市场行情、实践或者其他情况，都可能较大程度地影响星级评定。因此，相同的星级家酒店商家可提供的所有设施或服务，并不是有着同样星级评定的酒店都有相同的设施或特征。如果用户很重视特定的设施或者特征，请联系酒店商家询问是否具备这些设施或特征。
7、同程旅行上对于没有星级评定的部分酒店产品，根据酒店的硬件和软件条件，以及综合相关外部交通条件和服务情况，进行了经济型、舒适型、高档型、豪华型四类划分，供您在挑选酒店产品时参考。此类型的划分与星级评定在相应时间段内固定不变不同，而是会根据酒店软硬件的升级或降级做出相应的调整。因每位用户对于酒店产品的软硬件服务感受各不相同，如您对特定设施、特征或条件特殊要求，建议您在预订之前，根据同程旅行的推荐等级，自行联系酒店咨询确认。
8、同程旅行为给您提供更多可参考的用户点评，会与其他旅行平台合作并在酒店预订的点评页面展示真实用户在其他旅行平台预订酒店后提供的点评内容。关于酒店的点评分数，您知晓为保证点评分的客观可参考性，如同程旅行的用户点评数少，同程旅行将参考其他旅行平台关于该酒店的点评分以供您参考。
9、您知悉并同意，您预订订单后进行的点评应该客观、真实，提供的图片不得侵犯任何第三方的合法权益，并符合本公司在点评规则中的合法要求，不得发布任何虚假言论或恶意诋毁同程旅行或酒店商誉的言论。如您的点评存在上述情形，本公司有权在不经通知的情况下删除相应信息。您同意，您将对自己在网上的言论和行为承担法律责任，如给他人造成损害的，应由您自行承担相应的法律责任。
三、知识产权
1、同程旅行所展示的各运营系统由同程旅行自主开发、运营提供技术支持，并对同程旅行预订酒店及相关服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。同程旅行提供各项服务时所依托软件的著作权、专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归同程旅行所有。
2、您理解并同意：您在同程旅行发表的产品使用体验、产品讨论或图片等所有信息及其衍生品的知识产权及所有权，适用《同程旅行用户服务协议》中的相关约定。
四、争议解决
1、在您的预订生效后，关于本公司与您关于预订服务内容产生争议的，您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议，并同意接受北京市朝阳区人民法院的管辖。如您在入住酒店后，关于酒店与您关于酒店住宿服务内容产生争议的，由您与酒店按照相关法律法规解决争议。
如您对本服务协议有任何问题或建议，请在工作时间联系同程旅行客服部门（联系方式：国内：95711；国际：+86 512-8220-9000）。
再次感谢您的耐心阅读！