本协议更新日期：2023年9月25日
本协议生效日期：2023年10月2日
机票预订协议
第一条 协议订立
1.1 本服务由同程旅行（同程旅行旗下的网站www.ly.com、APP、微信端、微信公众号等，统称为“同程旅行”）与用户（以下简称“用户”或“您”）通过在线点击同意的方式订立。您通过网络页面点击“确认”或“同意”或开始使用同程旅行提供的服务，即表示您同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的已经发布或将来可能发布的各项规则、页面展示、操作流程、公告或通知（以下统称“规则”）。
1.2 在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是粗体下划线标注的内容），接受本协议，意味着您知晓并授权同程旅行使用您在同程旅行网预留或注册的个人信息（包括但不限于个人姓名、证件号码、手机号）为您进行机票信息查询、代购、退票等操作。
1.3 本条款为《同程旅行用户服务协议》（包括但不限于所附的《同程旅行隐私政策》《同程旅行免责说明》）的必要组成部分。本协议未约定部分，双方参见《同程旅行用户服务协议》相关约定执行。本协议条款与《同程旅行用户服务协议》冲突的，以本协议内容为准。
1.4 您理解并同意，同程旅行将根据《同程旅行用户服务协议》的约定，对本协议或各项服务规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《同程旅行用户服务协议》的相关约定。
第二条 服务及费用说明
2.1 同程旅行提供机票代订及信息通知等相关服务，现接受您的委托为您代订机票。
2.2 通过同程旅行，您可以自由选择包括但不限于保险、景区代金券、酒店代金劵等套餐服务或机场餐食、休息室、快速安检等增值服务产品，您在购买前务必仔细阅读并理解相关产品、服务的说明，您可自行决定是否购买。
2.3 增值产品服务费用将按照您实际选择的服务类型、服务单价、服务数量等收取，请您在选择服务及支付订单时仔细核对确认。
第三条 旅客注意事项
3.1 不宜乘机人群
3.1.1 重症病人
a. 心脑血管疾病患者、呼吸系统疾病患者，严重贫血的病人，耳鼻疾病患者，有大面积外伤的旅客，不宜乘飞机。
b. 做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。
c. 传染性疾病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。
3.1.2 精神病患者
精神病患者，如癫痫及各种精神病人，不宜乘飞机。如有特殊情况，必须在症状控制后，咨询医生后再考虑乘机。
3.1.3 整容整形旅客
近期做过整容、整形或其他医疗美容手术的旅客，由于空中旅行压力要比地面大，即使机舱内调整了压力，但还是会有压力差，容易引起血压波动，导致伤口裂开、出血、感染等并发症，会增加术后病症发生的风险。为了您的飞行安全，请您在术后15天再乘坐飞机，并在办理值机手续时出具航班计划起飞前48小时内，开具二级甲等医院（境外含诊所、医疗中心及医院）医生填写并加盖公章的诊断证明书以及证明其手术的日期的病例。
3.2 婴儿与孕妇
3.2.1 婴儿
a. 14天－2周岁的婴儿可以购买婴儿票。
b. 婴儿票网上不能单独提交，可成人+婴儿一起提交。
c. 早产儿出生不足90天不适宜乘机，由于各个航空公司规定有所不同，请您务必事先向所乘坐航班航司咨询，以航司确认为准。
3.2.2 孕妇
孕妇乘坐飞机有一定的限制条件，请在您计划旅行前及时告知您的医生关于您的旅行计划，征得医生的同意并出具适航证明。
由于各个航司规定有所不同，请您应事先咨询航司，以航司确认为准。
3.3 老年旅客
各航司要求超出规定年龄以上的老年旅客，登机时需要提供航司要求的健康证明材料，证明身体状况达到乘坐飞机的要求。具体规定内容，请参考各航司官方公告。
3.4 特殊服务申请
用户如有特殊服务要求，如申请无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架，盲人服务、聋哑旅客等服务，需在实际承运的航空公司直属售票处申请，并按照航空公司的价格购票，同时办理有关手续，网上的价格不适用于以上有特殊服务要求的旅客。
第四条 用户帐号
4.1 您知悉并同意，您可通过注册成为同程旅行会员、登录您的同程旅行会员帐号使用同程旅行相关服务及功能，并应遵守《同程旅行用户服务协议》中的各项规定。
4.2 您应妥善保管您的帐号信息。因黑客行为、计算机病毒侵入/发作，或您保管疏忽致使帐号、密码被他人非法使用、盗用、篡改的或丢失的，请立即通知同程旅行并向公安机关报案。用户理解同程旅行对用户的任何请求采取行动均需要合理时间，且同程旅行应用户请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除同程旅行存在法定过错外，同程旅行将不对上述原因给您造成的损失承担责任。
4.3 同程旅行有权通过技术检测、人工抽检等检测方式对您的帐号信息进行验证，如发现您的帐号信息存在不真实、不准确、不完整的情况，同程旅行有权通知您更正、更新信息。如您拒绝进行更正或更新的，同程旅行有权暂停或终止为您提供同程旅行服务。
第五条 航班与机票价格
5.1 航班信息说明
同程旅行的航班数据信息由中国民航信息网络股份有限公司、航空公司及相关部门等提供。由于航空公司会对航班时间或机型等做临时调整，因此同程旅行提供的航班数据信息仅供用户作为一般参考，任何公司或个人不能将此作为同程旅行做出任何承诺或做出任何保证的依据。因库存变动等原因，是否预订成功以最终出票通知为准，为确保顺利出行，请您在收到出票成功通知后再进行其它行程预订，以免产生损失。
5.2 机票价格
机票价格由票价、税金、燃油费、民航发展基金（原机场建设费）四部分组成。
5.2.1 票价：票价根据航空公司、舱位、有效期、退改签等规定而有所不同。
5.2.2 税金：税金根据每天的汇率会有所浮动，具体以出票当天为准。
5.2.3 燃油费：燃油费是航空公司因为燃油加价而增收的费用，具体每条航线有所不同。
5.2.4 民航发展基金（原机场建设费）：民航总局规定所收费用。
5.3 因座位库存、航班价格变动频繁，您预订机票时可能会出现支付前座位被取消或您付款金额与实际票价存在差异情况。若出现支付前座位被取消情况，您可另行预订其他航班预订；若出现支付价格与实际票价存在差异情况，则以实际票价为准，航班起飞后将自动向您退还差价，如您未收到退差，您可致电同程客服联系退还差价。
第六条 订票注意事项
6.1 旅客基本信息
我们将基于不同的合法基础处理您的个人信息，若我们基于“同意”的合法基础处理您的个人信息，我们将在获得您的同意后处理您的个人信息，关于我们如何收集、使用、存储、保护您的个人信息的，您可以参阅《同程旅行用户隐私政策》。请您注意，为了实现我们的基本业务功能，我们向您收集以下个人信息，该个人信息处理活动的法律基础为订立或履行合同所必须，若您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的服务。
6.1.1 姓名及证件：必须用登机人本人姓名和证件提交订单（婴儿需同时提供准确的出生日期），如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法登机，所造成的损失由预订人自行承担。您可根据您的身份属性和所拥有的证件选择具体证件类型填写相应信息，国际机票和国内机票购买所需证件类型会有不同，当您购买机票时，可能需要您补充相应的证件信息。
6.1.2 联系方式：请您务必提供完整、准确的联系人、联系信息并保持通讯畅通，以便我们能及时、准确的将航班及其动态信息告知联系人以及在特殊、紧急情况时与之取得联系；您下单后，请务必保持手机或者邮箱畅通并及时查看相关信息，以免无法及时接收到我们向您发出的任何与订单相关的通知信息或因您未及时查看信息而未在通知或规定的有效期限内做出选择或决策。如因您提供的联系信息错误或无法联系到您，而导致订单相关信息无法向您送达或无法与您取得联系，您需自行承担相应的不利后果。
6.1.3 支付信息：您可以选择与同程旅行合作的第三方支付机构（包括银行卡支付、微信支付、同同宝支付、支付宝支付等支付通道）所提供的支付服务，并提供银行卡卡号、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人证件、卡验证码信息以完成支付。
6.1.4 身份验证：为保证安全，您需要提供手机号和验证码匹配结果、姓名、证件中的一项或几项以核验您的身份。
6.1.5 售后服务：为保证您的帐号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您在使用我们的呼叫中心客服时，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了我们内部人员培训以提升服务质量为目的。
6.2 旅客类型
同程旅行针对不同类型的旅客（如学生、航司会员、商旅人士等）会提供一定的价格优惠或其他活动，如您需要享受类型用户价格，您可在同程旅行进行相应身份认证，在获取您的授权后，同程旅行会根据您提供的身份类型为您提供相应的优惠或活动。您也可以选择不进行相应认证，此时您仅享受普通乘客类型的价格。
6.3 国际及港澳台单程票限制
6.3.1 只有长期留学生签证、移民签证、一年以上的长期工作签证等签证类型才可以购买单程票，其他商务和旅游类型的短期签证必须购买往返票；否则会由于目的地国家的相关政策限制，您将无法办理乘机和出境手续，请您务必确认核实后再购买单程票。
6.3.2 团队签证无法单独购买机票，详情请咨询签证办理方。
6.4 签证事项
如您的行程目的地为境外或者途经第三国家(地区)转机时，请您自行与当地出入境管理机构确认是否需要办理相关签证，如因您未办理当地出入境要求的签证导致航空公司拒载或无法出入境/转机的，相关损失由您自行承担。
第七条 预订与出票
7.1 确认
7.1.1 确认方式有email确认和手机短信确认。
7.1.2 同程旅行将按照您选择的确认方式与您确认所预订的航班、价格及配送等问题。
7.1.3 电话和邮箱请您务必保证正确并保持畅通，如果订位不成功同程旅行将会尽快通过您预留的联系方式进行告知，如所留的通讯方式无人接听、忙音等任何通讯问题而无法联系到预订人，从而导致不能及时确认、出票等问题需由您自行承担相应后果。
7.1.4 由于用户或乘机人自身原因（例如：提供护照号错误、为失信被执行人等）导致无法预订相关服务产品的，因此产生的损失及责任由用户自行承担。
7.1.5您认可且同意，由于机票库存实时变动的客观原因，同程旅行不保证机票预订能100%成功。
7.2 重复订单
请勿提交重复订单（同一位登机人相同时间段两张以上的机票订单），如提交重复订单导致了重复出票，所产生的退票损失将由预订人自行承担。
7.3 取消
只有未出票的订单，用户才能在网上在线取消。如果订单已经出票请致电同程旅行95711或4007-777-777申请退票。
7.4 修改
如需更改行程，请致电同程旅行95711或者4007-777-777转2转2。
7.5 服务供应商
同程旅行是将第三方机票代理机构提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，具体的出票、退票、改签等服务是由与平台合作的第三方的机票代理机构为您提供。如服务过程中出现瑕疵进而引发争议的，同程旅行将按照相应的法律法规规定和平台管理规定协助您处理。
第八条 退票与变更
8.1 退票
8.1.1退票，包括乘客自愿退票和乘客非自愿退票。
8.1.1.1 乘客自愿退票的，按照所适用的航空公司运输总条件、客票使用条件办理。
8.1.1.2 乘客非自愿退票的，根据航空公司的具体规定执行。
8.1.2客票包含多段行程时，根据客票使用情况退票有所区别。
8.1.2.1客票全部未使用：根据各航空公司规定执行退票，有的价格可以退票，有的价格出票后不允许退票。
8.1.2.2客票部分使用：根据各航空公司的文件执行，分为两种情况，a,减去单程再扣除退票费后退票；b,使用后就不能退票。(东航的各类特殊票价客票应在客票有效期内提出退票)
8.2 客票变更：改期与签转
客票变更，包括改期和签转，分为免费变更和付费变更，具体以产品展示的规则和航空公司的文件执行。
8.3 航班变动或取消
同程旅行提供的航班信息，因航变数据非同程旅行实时掌握，同程旅行按照相应法律法规及规定为您提供合理范围内的通知提醒服务，任何临时发生的航班取消或变动您可直接与相关航空公司联系。
8.4 航班退票、变更确认
无论是自愿退票/变更还是非自愿退票/变更，同程旅行将采取小程序/APP消息推送、邮件、短信、电话通知等方式联络用户，并与用户确认后续退改事宜，请务必确保开通相关权限，填写联络信息及保证信息准确性；如因所留的联络方式无人接听、忙音，未查看相关通知等非同程旅行原因，从而导致不能及时确认客票退改产生的损失，由您自行承担。
第九条 值机、登机
9.1机票使用原则：如您购买的机票包含多段行程，请务必按照顺序使用机票，否则航空公司有权拒绝承运。
9.2国内航班一般提前2小时到达机场办理值机手续，航班起飞前45分钟停止办理；国际航班和涉港澳台航班一般提前3小时到达机场办理值机手续，航班起飞前60分钟左右停止办理；登机截止时间可查看登机牌或咨询相应柜台。注：各个机场、航空公司实施情况不一，以上内容仅作为参考，部分机场存在特殊调整的情况，请关注相关通知，详情可联络相应机场和航空公司确认，同程旅行特别提醒您，为保证登机顺利，请合理安排时间提前到达机场办理值机手续。如因您个人原因误机导致的损失由您自行承担。
9.3 无论纸票还是电子客票,旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理值机手续。
第十条 机位再确认
10.1 什么是机位再确认
已经订妥国际联程或回程机位，如在上机地点停留72小时以上，应在航班起飞前72小时对所订座位予与再证实，否则原订座位将被自行取消。
10.2 为何要机位再确认
因乘客在出国途中或到达最终目的地前经常要停留一些时间或临时改变行程，为避免乘客任意改动航班给航空公司造成经济损失，航空公司规定需办理机位再确认，以便掌握整个飞机机位销售情况，确定是否有多余机位可以销售给先前没有做预订的客人。
第十一条 特殊餐食及服务申请
特殊餐食及特殊服务一般需提前3天申请，如需要请在预订时注明，同程旅行相关处理人员会把您的要求在您的订座记录中传输到航空公司，但具体是否申请到，请到时直接致电所属航空公司进行确认。
第十二条 行李注意事项
12.1 特殊行李
常见为自行车，高尔夫球具，滑雪用具，冲浪装备，乐器等其他超规行李。托运须符合各航空公司旅客行李运输服务手册，如产生费用，具体以各航司收费标准为准。
12.2 托运行李逾重提醒
旅客携带的托运行李额，重量若超出航司提供的免费托运行李额限制规定的，旅客需支付额外的逾重费用，具体费用以各航司收费标准为准。
第十三条 里程积累规则
航空公司会员里程积分累积请参照航空公司官网规则。
第十四条 限制携带液态物品乘坐民航飞机的规定
为确保航空安全，参照国际民航组织的标准，中国民用航空总局决定限制携带液态物品乘坐民航飞机：
14.1 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液态物品每件容积不得超过100毫升(ml)。
14.2 盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升(L)的，可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。
14.3 盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。
14.4 需在国外、境外机场转机的由中国境内机场始发的国际、地区航班旅客，在候机楼免税店或机上购买液态物品，应保留购物凭证以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。国外、境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的，从其规定。
14.5 来自境外需在中国境内机场转乘国际、地区航班的旅客，携带液态物品，适用本条规定。其携带入境的免税液态物品应盛放在袋体完好无损、封口的透明塑料袋中，并须出示购物凭证。
14.6 在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装应符合民航运输有关规定。
14.7 有婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。
第十五条 用户违规行为
15.1为了维护同程旅行以及广大个人用户的合法权益，同程旅行禁止一切以营利或其他非以个人消费为目的通过同程旅行预订及使用机票的行为，具体包括但不限于下列情形：
（1）非以个人消费为目的而领取、使用代金券预订机票的（如黄牛、羊毛党等人员，组织以营利或其他目的而领取、使用代金券预订机票的）；
（2）伪造、购买、销售、转让代金券，或使用伪造、购买、转让的代金券预订机票的；
（3）通过使用爬虫技术或软件爬取代金券后预订机票牟取利益的；
（4）通过大量注册同程旅行会员后领取、使用代金券预订机票牟取利益的（大量注册指，同一支付账号或同一手机号或同一身份证号或同一设备ID对应多个（≥10个）同程会员账户的情形）；
（5）通过同程旅行预订机票后又通过非同程渠道退票赚取同程抵扣或代付的机票差价的；
（6）其他违反本协议约定的机票预订、使用行为或违反代金券使用规则的行为。
15.2 如同程旅行发现用户存在上述情形的，有权采取下列一种或多种措施维护自身或其他用户合法权益：
（1）对该用户及对应账号采取封禁或冻结措施，限制该用户及对应账号的预订及使用；
（2）收回或作废该用户及对应账号已领取未使用的代金券、权益卡、立减等抵扣优惠；
（3）取消该用户及对应账号的已预订未使用的机票订单；
（4）追偿该用户及对应账号使用代金券、权益卡、立减等抵扣的资金；
（5）拒绝该用户的再次注册会员或购买行为；
（6）采取民事、刑事、行政等法律途径向该用户进行索赔。
15.3 更多关于用户违规行为的内容，可参考同程旅行发布的《用户违规行为与法律责任须知》，查看路径：机票下单页-勾选项。
第十六条 知识产权
用户接受本协议，即表明该用户主动将其在任何时间段在我们的服务中发表的任何形式的信息的著作财产权，包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权等，以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给同程旅行所有，同时表明该用户许可同程旅行有权利就任何主体侵权而单独提起诉讼，并获得全部赔偿。本协议已经构成《著作权法》所规定的书面协议，其效力及于用户在同程旅行发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。
第十七条 争议解决及管辖约定
17.1用户同意因本协议履行纠纷适用中华人民共和国的法律，接受苏州市工业园区人民法院的管辖。
第十八条 其他
18.1在使用同程旅行提供的服务前务必认真阅读本协议，一旦您使用同程旅行提供的服务即表示您同意与同程旅行签订本协议且同意受本协议之约束。
18.2同程旅行有权随时对本协议条款内容进行变更，并以在同程旅行及关联公司网站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，您可随时到相关页面进行查阅，若您不同意变更修改后的协议内容，您应在变更生效前停止使用同程旅行提供的机票预订服务及其他相关服务。
18.3本协议未尽事宜，以同程旅行后续公布的相关规则为准，按照同程旅行公布的相关规则亦未对所涉事项进行规定的，以航空公司及相关部门公布的规定、政策为准。
18.4 同程旅行联系方式：如您在预订、使用过程中有任何问题、投诉、建议等，可通过下列途径联络同程旅行，我们将安排专人为您提供咨询服务和相应的解决方案：
（1）在线客服：小程序、APP、PC端及其他同程渠道均提供相应入口；
（2）电话客服：我们的客服电话是95711；
（3）邮箱渠道：TCTS@ly.com。