-
乘机常识
- Q:
飞机的乘机步骤是怎样的？
- A:
1.航班起飞前2小时到达机场；
2.通过机场出发大厅里面的显示屏幕查看您需办理航班的柜台号码；
3.在对应的柜台使用您购买机票的时候使用的有效证件（国内航班一般是身份证）办理登机手续以及行李托运手续。
4.使用登机牌以及身份证通过安全检查通道。不要随身携带任何饮料，打火机以及刀具。
5.根据登机牌上面的标示在对应的登机口准备登机。
- Q:
国内机票 免费托运行李重量？
- A:
部分小航空公司不能提供免费行李额，其他航空公司头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。以客票为准。
- Q:
国内航班可随身携带物品的限制？
- A:
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客限带一件。每件随身物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
- Q:
飞机上烟酒可以带吗？
- A:
每人托运2瓶，共一公斤以内，但70度以上的不可以，烟需要托运，每位成人旅客至多可以带1条，由于不同的航空公司会有不同的规定，建议您预订前咨询航空公司。
- Q:
儿童和婴儿怎么订票？
- A:
1.请选择支持儿童票的航班，预订时可以同时提交成人 儿童机票，填写清楚小朋友的正确姓名、证件号就可以。
2.APP暂无婴儿票预订方式，如需要请您联系4009333333按语音转相关部门，由客服预订成人 婴儿机票，或者在成人票出票之后联系航空公司购买婴儿票。温馨提示：*由于套餐、直销产品无法订婴儿票（此产品有“儿童婴儿不可订”字样），建议成人和婴儿都选择非套餐、非直销产品进行预订。*儿童票预订年龄在2-12周岁（含2周岁）
- Q:
儿童预订机票可以买成人票吗？
- A:
根据规定，儿童是不能预订成人机票的，如儿童购买成人客票是不能保证顺利登机的。
-
报销问题
- Q:
如何开具国内机票报销凭证？
- A:
您可以在预订时选择邮寄发票或者行程单1.如没有选择可以致电艺龙客服机票售后为您处理。2.部分机票报销是提供机票行程单作为报销凭证的，机票出票1个月内可以打印，部分机票属于特殊产品无法打印行程单，需要为您开具发票，建议您致电客服为您查询办理。
- Q:
国内机票发票的抬头可以开什么？
- A:
国内机票发票抬头可以开个人与公司名称（根据客户提供信息开具）。
- Q:
为什么国内机票不能开发票？
- A:
根据民航总局相关规定，电子客票行程单也可做为报销凭证。
- Q:
如何开具报销凭证？
- A:
您可以在预订时选择邮寄发票或者行程单1.如没有选择可以致电艺龙客服机票售后为您处理。2.部分机票报销是提供机票行程单作为报销凭证的，机票出票1个月内可以打印，部分机票属于特殊产品无法打印行程单，需要为您开具发票，建议您致电客服为您查询办理。
- Q:
在订票时，如何选择需要的报销凭证？
- A:
如通过艺龙出行客户端进行预订，在填写订单的页面会显示是否需要报销凭证，如需要报销按提示操作即可。如电话预订您可以告知客服，客服会帮您添加地址办理邮寄报销凭证。
-
支付问题
- Q:
预订机票用什么支付方式 ？
- A:
购买国内机票目前可使用信用卡、网银、微信、支付宝支付，具体请以支付页面显示为准。
- Q:
如果我的银行卡已扣款，但是机票订单显示未支付怎么办？
- A:
若您的订单已成功支付并扣款，但页面显示未支付，可能是由于系统稍有延迟，您可尝试刷新网络后再次查看。
- Q:
机票订单为什么会出票失败？
- A:
订座失败或者是扣款失败都会导致出票失败，出票失败后（订单未取消）会有客服尽快与您联系，或者您也可以直接致电4009333333按语音转相关部门，由客服为您服务。
- Q:
国内机票订单状态怎么还在处理中“已扣款出票中”？
- A:
提示此信息即说明订单已提交成功，等待出票即可，如有问题会有客服联系您。
-
出票问题
-
Q:
国内机票出票需要多长时间？
-
A:
您下单并支付成功后我们会尽快为您处理，一般10-60分钟内可以出票，请您不要担心，出票后我们给您发送确认短信哦。如有问题我们也会尽快联系您。
-
Q:
国内机票如何确认出票成功？
-
A:
机票出票后订单状态会显示为“已出票”，并且会有出票确认短信发送到预订时填写的联系人手机号上，收到确认短信则代表预订成功，请您留意~
-
售后问题
-
Q:
国内机票订单的退票方法
-
A:
您可以在机票订单页面提交退票申请，如无申请按钮，请您联系4009333333按语音转相关部门，由客服为您办理退票或者点击这里，在机票订单页面提交退票申请。
-
Q:
国内机票订单的改签方法
-
A:
您可以在机票订单页面提交改签申请，如无申请按钮，请您联系4009333333按语音转相关部门，由客服为您办理改签。
-
Q:
国内机票退改签如何收费？
-
A:
每张客票都是有自己的退改政策，收费标准以政策为准。具体请使用艺龙旅行客户端登录会员账户，进入机票订单页面，点击相应的订单，即可查看退改签政策。
-
Q:
机票改签后会通知我吗？
-
A:
机票改签成功后会给您发送新的客票信息。
-
Q:
改期后是否可以退票？
-
A:
改期后如需办理退票，请您联系4009333333按语音转相关部门，由客服为您查询处理。
-
Q:
国内航班延误或取消如何处理？
-
A:
您可以在收到我们的短信后联系4009333333按语音转相关部门，由客服为您确认是否能办理改签，如时间紧急您可以在机场柜台直接申请。如需退票可联系艺龙客服办理或在网上提交退票申请。