消费者在同程旅行预订酒店，若出现订单已确认但因酒店原因无法入住的，同程旅行将按以下规则履行预订服务承诺：
经与酒店核实情况属实后，同程旅行将与消费者沟通:
1.优先为消费者协调原单入住，如无法原单入住的，在差价不超过原订单首晚房费的范围内，或虽差价超过原订单首晚房费、但消费者愿意承担前述范围以外费用的情况下，为消费者协调升级房型入住，升级房型产生的不超过原订单首晚房费差价，由同程旅行承担。2.若原酒店无升级房型可供安排，同程旅行将为消费者推荐周边同等级或适宜的替代酒店，同时承担消费者实际入住酒店与原订单金额的全部差价（最高不超过原订单首晚房费）。
3.以上情况，消费者需提供真实入住的酒店正规发票，经同程旅行核实无误后予以支付。
1.若出现已确认订单无法入住情形，请消费者立即拨打同程旅行7×24小时客服热线95711或联系在线客服寻求协助。若消费者未联系同程旅行而自行入住其他酒店，视为自动放弃本服务承诺项下的权利。
2.以下情形不属于本服务承诺的覆盖范围：
a）在无需消费者支付差价的情况下，同程旅行或酒店（代理商）已就近为消费者提供同等级或适宜的房间（含原酒店或其他酒店）；
b）消费者未实际入住，或无法向同程旅行提供真实有效的入住凭证（如，入住凭证中记载的入住人、入住城市、入住日期与原订单信息不一致）；
c）消费者对入住日期、房型、入住城市等订单核心内容进行变更，且未事先获得同程旅行或酒店（代理商）的确认；
d）因非因同程旅行、酒店（代理商）原因导致的无法入住，包括但不限于消费者自身原因（如未携带有效证件、逾期到店等）、不可抗力（如自然灾害、公共卫生事件等）、政府征用或其他法定情形；
e）存在安全交易风险的订单；
*为保障交易安全与公平，同程旅行会对极少数存在显著异常（如盗刷、恶意囤房、恶意索赔等）的订单进行风险识别与管理。如订单被识别为存在安全交易风险，消费者有异议的，可向同程旅行客服提交申诉。
本服务承诺服务仅适用于通过同程旅行官方渠道预订并成功确认的酒店订单。
同程旅行有权根据法律法规及业务运营需要，对本服务承诺内容进行修订，修订后的内容将通过同程旅行官方平台公示后生效。